Kontakt

Kontakt zu Kräuterhof

Kräuterhof ist ein unabhängiger Händler für mehrere Marken.

Das Sortiment umfasst Artikel von Boundless Technology, Alpaca Bowls, Budmaster und BANG VAPE.

Der Store wurde 2019 gegründet.

Die Anschrift lautet Birkenstraße 18, 04109 Leipzig, Deutschland.

Die Storefront wird von der Elsterblick Handelsgesellschaft mbH betrieben.

Die Gesellschaft ist im Handelsregister Leipzig eingetragen.

Der Sitz liegt in Sachsen.

Die Geschäftsführung verantwortet zwei Personen.

Die Gesellschaft trägt die operative Verantwortung für Bestellungen.

Sie verwaltet Sortiment, Preisbildung und Auftragsabwicklung.

Sie verantwortet Kundendienst, Prüfung und Dokumentation.

Zentrale Erreichbarkeit

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar.

Die Adresse für allgemeine Anfragen lautet support@kraeuterhof.shop.

Die Stelle koordiniert Anfragen und leitet Vorgänge an Fachabteilungen weiter.

Sie verwaltet Antwortfristen und Dokumentation.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Jede Anfrage erhält ein Vorgangszeichen.

Der Status wird bei Weiterleitung mitgeteilt.

Vorgänge mit Klärungsbedarf gehen an die Abteilung für Bestellungen und Reklamationen.

Geben Sie die Bestellnummer an.

Nennen Sie Namen und E-Mail-Adresse.

Servicezeiten

Die Servicezeiten gelten Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr.

Die Zeitzone ist Europe/Berlin.

Anfragen außerhalb der Zeiten erhalten eine Eingangsbestätigung.

Die Bearbeitung beginnt am nächsten Werktag.

Beratung vor dem Kauf

Die Abteilung beantwortet Fragen zu Kompatibilität und Lieferumfang.

Sie erstellt Angebote für Mengenbestellungen.

Die Adresse lautet beratung@kraeuterhof.shop.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Geben Sie die Artikelnummer oder den Produktlink an.

Nennen Sie den Verwendungszweck.

Ablauf und Weiterleitung

• Die Anfrage wird mit Herstellerdaten abgeglichen.
• Die Antwort enthält eine konkrete Empfehlung mit Artikelnummer.

Vorgänge mit Bezug zu einer Bestellung gehen an die Abteilung für Bestellungen und Reklamationen.

Bestellungen und Reklamationen

Die Abteilung verwaltet Bestelländerungen und Reklamationen.

Sie koordiniert Ersatzlieferungen und Erstattungen.

Die Adresse lautet service@kraeuterhof.shop.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Geben Sie die Bestellnummer an.

Beschreiben Sie das Anliegen und fügen Sie ein Foto bei.

Ablauf und Weiterleitung

• Der Vorgang wird geprüft und dokumentiert.
• Der Kunde erhält einen Lösungsvorschlag mit Frist.

Vorgänge mit Prüfbedarf zu Echtheit oder Mängeln gehen an die Qualitätssicherung.

Qualitätssicherung

Die Abteilung prüft Echtheit und Mängel.

Sie führt Protokolle und Laborrückfragen.

Die Adresse lautet qualitaet@kraeuterhof.shop.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

Geben Sie die Chargenreferenz von der Rechnung an.

Fügen Sie Fotos von Mangel und Typenschild bei.

Ablauf und Weiterleitung

• Die Belege werden mit Lieferdokumenten verglichen.
• Das Prüfergebnis wird schriftlich festgehalten.

Vorgänge mit Bezug zu Daten oder Verträgen gehen an die Abteilung für Recht und Datenschutz.

Recht und Datenschutz

Die Abteilung bearbeitet Datenschutz und Widerspruch.

Sie verwaltet Verträge und Widerrufserklärungen.

Die Adresse lautet recht@kraeuterhof.shop.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 72 Stunden an Werktagen.

Geben Sie Namen und Anschrift an.

Nennen Sie Betreff und Zeitraum.

Ablauf und Weiterleitung

• Die Identität wird anhand der Bestelldaten abgeglichen.
• Die Maßnahme wird mit Datum bestätigt.

Vorgänge mit Produktfragen gehen an die Beratung vor dem Kauf.

Versand und Zustellung

Die Abteilung verfolgt Sendungen und klärt Zustellprobleme.

Sie veranlasst Nachforschungen beim Frachtführer.

Die Adresse lautet versand@kraeuterhof.shop.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Geben Sie die Bestellnummer an.

Nennen Sie die Lieferadresse.

Ablauf und Weiterleitung

• Die Sendungsnummer wird im System geprüft.
• Der Kunde erhält Status und nächsten Schritt.

Vorgänge mit Erstattungsbedarf oder Ersatzlieferung gehen an die Abteilung für Bestellungen und Reklamationen.

Welcher Kanal passt

Fragen zu Auswahl und Lieferumfang gehören an beratung@kraeuterhof.shop.

Anliegen zu einer laufenden Bestellung gehören an service@kraeuterhof.shop.

Sendungsfragen mit Bestellnummer und Lieferadresse gehören an versand@kraeuterhof.shop.

Mängel mit Belegen und Fotos gehören an qualitaet@kraeuterhof.shop.

Datenschutz und Widerruf gehören an recht@kraeuterhof.shop.

Allgemeine Anfragen ohne Zuordnung gehören an support@kraeuterhof.shop.

Der Support antwortet per E-Mail auf Fragen zur Bestellung.