Zuletzt aktualisiert: 2026-10-07
Rückgaberecht
Kräuterhof akzeptiert Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
Die Frist gilt für Artikel von Boundless Technology, Alpaca Bowls, Budmaster und BANG VAPE.
Die Ware muss unbenutzt und vollständig sein.
Siegel und Originalverpackung müssen erhalten sein.
Prüfen Sie Siegel und Verpackung bei Erhalt.
Vergleichen Sie Typenschild und Lieferumfang mit der Rechnung.
Antrag stellen
Der Support antwortet per E-Mail auf Fragen zur Bestellung.
Senden Sie Ihre Anfrage an support@kraeuterhof.shop.
Nennen Sie die Bestellnummer.
Nennen Sie Namen und E-Mail-Adresse.
Jede Anfrage erhält ein Vorgangszeichen.
Der Status wird bei Weiterleitung mitgeteilt.
Die Geschäftszeit ist Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr Europe/Berlin.
Anfragen außerhalb der Zeiten erhalten eine Eingangsbestätigung.
Die Bearbeitung beginnt am nächsten Werktag.
Nachverkauf und Reklamation
Die Abteilung After-Sales verwaltet Bestelländerungen und Reklamationen.
Sie koordiniert Ersatzlieferungen und Erstattungen.
E-Mail: service@kraeuterhof.shop
Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Nennen Sie die Bestellnummer.
Fügen Sie eine Beschreibung des Anliegens mit Foto bei.
Der Vorgang wird geprüft und dokumentiert.
Der Kunde erhält einen Lösungsvorschlag mit Frist.
Prüfung bei Schaden und Abweichung
Melden Sie Abweichungen mit Fotos.
Geben Sie Bestellnummer und Artikelbezeichnung an.
Senden Sie Fotos von Verpackung und Typenschild.
Die Meldung erhält ein Vorgangszeichen.
Die Fachabteilung vergleicht Lieferdokumente und Fotos.
Qualitätssicherung
Die Abteilung prüft Echtheit und Mängel.
Sie führt Protokolle und Laborrückfragen.
E-Mail: qualitaet@kraeuterhof.shop
Die Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
Geben Sie die Chargenreferenz von der Rechnung an.
Senden Sie Fotos von Mangel und Typenschild.
Die Belege werden mit Lieferdokumenten verglichen.
Das Prüfergebnis wird schriftlich festgehalten.
Das Ergebnis liegt innerhalb von fünf Werktagen vor.
Die Entscheidung wird per E-Mail mitgeteilt.
Herkunft und Kontrolle
Jeder verkaufte Artikel stammt aus dokumentierter Lieferkette.
Die Herkunft ist anhand der Chargenreferenz nachvollziehbar.
Ware stammt von Herstellern oder autorisierten Großhändlern.
Jeder Lieferant besitzt eine hinterlegte Registrierungsnummer.
Lieferscheine werden zwölf Monate archiviert.
Die Wareneingangskontrolle prüft Verpackung, Siegel und Seriennummer.
Produkttexte werden gegen Herstellerangaben abgeglichen.
Bilder stammen aus eigenen Aufnahmen.
Erstattung und Ersatz
Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz oder Kaufpreiserstattung.
Die Rücksendung ist kostenfrei.
Der Fall wird schriftlich bestätigt.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Versandkosten
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.
Garantie
Garantieangaben stehen in den Produktdetails.
Betreiber
Kräuterhof ist ein unabhängiger Händler für mehrere Marken.
Adresse: Birkenstraße 18, 04109 Leipzig, Deutschland.
Storefront: kraeuterhof.shop
Die Elsterblick Handelsgesellschaft mbH betreibt die Storefront im Auftrag.
Sie trägt die operative Verantwortung für Bestellungen.
Die Gesellschaft ist im Handelsregister Leipzig eingetragen.
Der Sitz liegt in Sachsen.
Sie verwaltet Sortiment, Preisbildung und Auftragsabwicklung.
Sie verantwortet Kundendienst, Prüfung und Dokumentation.