Zuletzt aktualisiert: 2026-10-07
Anbieter und Geltungsbereich
Kräuterhof betreibt den Store unter kraeuterhof.shop.
Die Elsterblick Handelsgesellschaft mbH betreibt die Storefront im Auftrag.
Die Gesellschaft trägt die operative Verantwortung für Bestellungen.
Die Gesellschaft ist im Handelsregister Leipzig eingetragen.
Der Sitz liegt in Sachsen.
Die Postanschrift lautet Birkenstraße 18, 04109 Leipzig, Deutschland.
Diese Versandbedingungen gelten für Bestellungen über kraeuterhof.shop.
Versandkosten und Freigrenze
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Bestellungen ab 45,00 € werden kostenlos versendet.
Die Versandkosten werden im Warenkorb ausgewiesen.
Die Zahlung erfolgt per Kreditkarte oder PayPal.
Bestellung und Lieferadresse
Jede Bestellung erhält eine Bestellnummer.
Der Kunde prüft die Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung.
Die Gesellschaft verwaltet Sortiment, Preisbildung und Auftragsabwicklung.
Adressfehler verzögern die Zustellung.
Sendungsverfolgung und Zustellung
Der Frachtführer meldet Sendungsereignisse in der Sendungsverfolgung.
Teilsendungen erhalten eigene Sendungsnummern.
Verzögerungen entstehen durch Frachtführer, Wetter oder Adressfehler.
Eine fehlgeschlagene Zustellung wird vom Frachtführer dokumentiert.
Der Kunde folgt den Anweisungen des Frachtführers zur Abholung oder Neuzustellung.
Fehlende oder beschädigte Pakete
Der Kunde prüft das Paket bei Erhalt.
Schäden am Paket werden dem Frachtführer gemeldet.
Fehlende oder beschädigte Inhalte werden per E-Mail gemeldet.
Kontakt für Versandfragen
Die Abteilung für Versandfragen verfolgt Sendungen und klärt Zustellprobleme.
Die Abteilung veranlasst Nachforschungen beim Frachtführer.
Die E-Mail-Adresse lautet versand@kraeuterhof.shop.
- Bestellnummer.
- Lieferadresse.
Die Sendungsnummer wird im System geprüft.
Der Kunde erhält Status und nächsten Schritt.
Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Allgemeiner Kundensupport
Der Support antwortet per E-Mail auf Fragen zur Bestellung.
Die E-Mail-Adresse lautet support@kraeuterhof.shop.
- Bestellnummer.
- Name und E-Mail-Adresse.
Jede Anfrage erhält ein Vorgangszeichen.
Der Status wird bei Weiterleitung mitgeteilt.
Die Stelle verwaltet Antwortfristen und Dokumentation.
Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Servicezeiten
Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr.
Die Zeitzone ist Europe/Berlin.
Anfragen außerhalb der Zeiten erhalten eine Eingangsbestätigung.
Die Bearbeitung beginnt am nächsten Werktag.